ISO 9001 品質管理系統 協助非洲野生動物園達到新的巔峰

你是否曾將動物園和ISO 9001聯想在一起呢？如果沒有，在試想一次.。2004年，非洲野生動物園是第一家獲得ISO9001認證的動物公園,確保動物公園導遊團的品質,現在非洲野生動物園有了快樂的員工,愉快的遊客,和開心的動物。我們訪問非洲狩獵旅行品管部門的主管Bibian Pinto有關品管系統的問題，以下是她告訴我們關於動物天堂如何努力維持高品質並減少客訴. Bibian Pinto: 為什麼非洲野生動物園決定導入ISO 9001? 我們實施ISO 9001的動機是為了標準化我們的活動、方法和責任形式化，簡單來說就是為了標準化組織中每位成員的工作。我們了解到如果沒有依循系統方法經營，我們會在一混亂秩序中冒險發展，然後失去控制，失去效率，同時意味著失去我們現有和未來的客戶. 您會給予其他想要導入這套標準的人甚麼樣的建議? 首先，他們必須清楚知道為什麼想要實施這項標準，儘管ISO確實為多數組織帶來富競爭力的優勢，但這只能被視為一正面的附加價值，管理系統的設計主要是為建立秩序、管理、使計畫更加有效率，並依據資料的分析來幫助決策。認證僅作為日後組織有效運作的證明。 ... Read more