你是否曾將動物園和ISO 9001聯想在一起呢？如果沒有，在試想一次.。2004年，非洲野生動物園是第一家獲得ISO9001認證的動物公園,確保動物公園導遊團的品質,現在非洲野生動物園有了快樂的員工,愉快的遊客,和開心的動物。我們訪問非洲狩獵旅行品管部門的主管Bibian Pinto有關品管系統的問題，以下是她告訴我們關於動物天堂如何努力維持高品質並減少客訴. Bibian Pinto: 為什麼非洲野生動物園決定導入ISO 9001? 我們實施ISO 9001的動機是為了標準化我們的活動、方法和責任形式化，簡單來說就是為了標準化組織中每位成員的工作。我們了解到如果沒有依循系統方法經營，我們會在一混亂秩序中冒險發展，然後失去控制，失去效率，同時意味著失去我們現有和未來的客戶. 您會給予其他想要導入這套標準的人甚麼樣的建議? 首先，他們必須清楚知道為什麼想要實施這項標準，儘管ISO確實為多數組織帶來富競爭力的優勢，但這只能被視為一正面的附加價值，管理系統的設計主要是為建立秩序、管理、使計畫更加有效率，並依據資料的分析來幫助決策。認證僅作為日後組織有效運作的證明。 您認為最大的挑戰是? 最困難的是使參予的人員相信這標準的實行是對工作有益的。當你跨過這個挑戰，之後的一切就會順利發展成形. 有多少員工投入在這項計畫中? 我們有一組六位同仁在實施這項標準，但現僅有兩位全職人員投入品管工作，另外的四位(小組中有六位成員)維護系統(訓練、監測、技術協助、審核、支援和調查)。 有哪些主要的成果和重要的影響? 我們有許多良好的成效: 最理想的資源運用(時間,金錢,供給) 提升績效(客戶、供應商和滿足的員工，他們都能在預期時間內達成效果而喜悅) 匯編一家公司的歷史(我們為知識和經驗的取得提供文件並能應用所學成就完美的整體的營運) 根據這樣的分析有了資料紀錄，且能依此做出有根據的決策 建立更完善的公平公正且透明化的標準 您對ISO 9001的使用者有任何建議嗎? ISO 9001的實施需要持續並有效率地維持，以使系統的靈活與實際運用，並更容易實施。而最困難的是讓ISO 9001的基本原則溶入每位員工的工作中，這也確保審核能及時展開。 資料來源：ISO官網