領導力企管：服務業為什麼要導入神秘客制度？

領導力企管與您分享神秘客制度的相關新聞與業界最新動態，並為您介紹 SGS Qualicert 服務驗證和 BSI 皇家服務驗證。

 

為什麼要導入 SGS Qualicert 服務驗證 - 神秘客制度？

 

依據北美智權報第102期指出：服務業在台灣占 GDP 比重極高，服務業占 GDP 比重在1981年為 53.27%，2012年為68.2%；服務業占總就業人數比例，2001年為55.9%，2012年為58.7%。

 

​從數字看來，服務業是台灣經濟發展一個很重要的關鍵行業，但消費者針對服務抱怨的事件也相對增加，加上現今的網路資訊發達，消費者面臨到服務不周的情形，大多直接投訴於公眾媒體或是藉由網路的傳播來表達內心的不滿，在「顧客至上」的服務產業中「如何提供好的服務顧品質」確實是服務業的一大課題。

 

服務業的同仁與其認為顧客不合理的要求是刁難，到不如說是在檢視服務人員對緊急狀況的處理 ... Read more