領導力企管為您報導SA 8000 : 2014 社會責任管理系統(Social Accountability 8000 : 2014 )條文改版的進度。

SA 8000 : 2014 已於2015年1月1日開始實施,最遲在2016年1月1日以後,則全面廢除舊版 SA 8000︰2008 認證。屆時申請 SA 8000 認證的廠商一律只能採用 SA 8000:2014 改版後的標準。SA 8000:2014 版於定義上及部分章節內容有所變化,本文對於改版狀況做重點提示與舉例。
 
條文變革1:名詞定義的改變

SA 8000:2014 標準的定義部分已被重組。這種變化是為了使定義更清楚和更容易為讀者理解、更容易研究特定的名詞。例如:

  • SHALL AND MAY
"shall" 是指接下來的規定是必需的;
"may" 是指那些動作是允許的,但不是必需的。



什麼是 ISO 10002:2014 客訴管理系統?

ISO 10002:2014 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南(Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations),簡稱 ISO 10002:2014 客訴管理系統。
 
為什麼要實施 ISO 10002:2014 客訴管理系統?

隨著顧客對於公司產品或服務需求的不斷提升,顧客的需求多樣化, ... Read more