領導力企管朱峰成︰從 ISO 9001 條文 5.1 管理者的承諾,審視黑溝油事件

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黑心地溝油事件再度造成民眾對食安的質疑,領導力企管為大家解讀 ISO 9001 品管制度,如何規範源頭管理流程。更重要的是,ISO 9001 條文 5.1 明文規定管理者的承諾,更是品管制度無可迴避的重要關鍵。首先,一起來看看關於採購過程,ISO 原文怎麼說。
 
ISO 9001 條文 7.4 採購
 

7.4.1 採購過程
組織應確保所採購之產品所規定的採購要求,對供應商與所採購產品使用之管制方式與程度,應視所採購產品對後續產品實現或最終產品的影響而定。
 
組織應以供應商依照組織的要求供應產品之能力為基礎,來評估與選擇供應商,選擇、評估及再評估之準則應予以建立,評估結果與評估所產生之任何必要措施的紀錄,均應予以維持。
 
7.4.2 採購資訊
組織應描述採購產品的相關資訊
a)產品、製程以及製造設備之核准要求,
b)人員資格之要求,及
c)品質管理系統之要求。
 
組織在與供應商溝通前,應確保規定的採購要求之適切性。
 
7.4.3 所購產品之查驗
為確保產品符合採購要求,組織應建立與實施查驗工作。
 
當組織或其顧客預計前往供應商執行產品查驗時,組織應於採購資訊中,敘述查驗計畫與產品允收方法。

 
領導力企管講解 ISO 9001 條文 7.4 採購
 
領導力企管朱峰成顧問表示,一般來說的上游,通常我們會稱為供應商 (supplier)。在ISO 9001條文,有專章解釋供應商管理流程,同時,這個流程又稱為「採購」流程。
 
ISO 9001認為,產品的品質好壞,首重在於產品製造與服務所使用的原物料。所謂的原物料包括原材料、半成品或成品。
 

●抽樣檢驗
例如台灣食品業龍頭 統一企業 在其《2009年企業社會責任報告書》指出,該公司於2005年正式成立食品安全研究中心,此中心與公司的品保體系加起來,每年投資約1.5億於食安檢測上。
 
●原料太便宜就懷疑︰

義美食品總經理高志明接受《商業周刊》訪問時表示,義美雖斥資新台幣六千萬元成立的食品安全研究室,但是「義美靠的並不是這些儀器設備,」高總經理說,光農藥就有數百種、抗生素有幾十種,就連塑化劑也有十幾種,根本不可能只靠檢測,檢測只是最後一道程序。
 
他說,義美能夠在這幾次的食品安全風波中全身而退,靠的是從源頭控管,層層把關,包括原物料產地來源、採購價格、廠商的客戶參考名單等等,「光是這樣,不用檢驗就可以先踢掉很多可能有問題的原料供應商。」
 
他舉例,所有的原料採購都有市場價格可以參考,「突然哪一種東西,價格特別便宜,你就要有所懷疑。」
 
●對上游的供應商應不定期進行現場訪查
 
義美食品安全研究室主任廖怡禎在接受《商業周刊》受訪時表示,供貨廠商要先自行提供檢驗報告,但最終還是要經過「食品安全研究室」的檢測才算過關,「研究室那邊很囉唆,有時候廠商東西是OK的,還是會被打掉,(研究室)標準比較高,很龜毛。」
 
因為嚴格把關,有些原料甚至找不到供貨廠商。舉例來說,像是做料理餐和冷凍食品的豆腐皮,義美曾經找過五、六家供應商,卻沒有一家檢查合格,最後只好自己做,他透露,因為這個原因,很多食材最後都是義美自己做。
 
●定期參加或舉辦教育訓練
 
建議您可以邀請專家學者前往企業舉行教育訓練,或派員參加外部課程,例如「ISO 22000 國際食品安全管理系統研討會」。無疑的,教育訓練絕對是定期檢視內部既有採購流程很好的方式之一。
 

千萬別忽略 ISO 9001 條文 5.1 管理者的承諾
 
最後,朱經理語重心長的說到,除了上述提到的ISO 9001 7.4採購之外,許多人都忽略了ISO 9001更重視條文 5.1 管理者的承諾。什麼是管理者的能諾?講白話就是老闆經營公司要有良心,一旦失去誠信的核心價值,後面再談太多技術性的規範都是枉然。並且,ISO 9001在明年 2015年的改版條文中,也大幅加重對最高管理階層的要求。總歸一句,老闆應有道德操守,上行下效才能建立百年企業。

 

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