什麼是 BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南? BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南 ( BS 8477：2014 Code of practice for customer service)是英國標準協會所發佈的標準，提供了客戶服務專業的規劃、審查與實施的最佳作法。BS 8477:2014 標準提供了企業建立新的客戶服務標準很好的模組標準。企業可以透過此標準建立或尋求現有的客戶服務團隊中所需之服務內容與改善手法。 BS 8477:2014 提供了實施客戶服務標準建立指南:包括最高管理階層之承諾、 ... Read more