Reconnue comme un leader par les cabinets d’analyse du secteur, la société fait preuve de profondeur, d’innovation et d’expertise avec sa plateforme de bout en bout

DENVER -Mardi 28 Juin 2022

Dans le monde d’aujourd’hui, où chacun recherche la gratification instantanée, il est rare d’avoir une seconde chance d’impressionner les consommateurs. Il est donc essentiel de réussir chaque interaction dès le premier coup. Les marques internationales réclament des solutions d’automatisation intelligente offrant des expériences personnalisées, pertinentes et interactives en temps réel tout au long du cycle de vie client. CSG® (NASDAQ : CSGS) répond à cet appel. Avec sa suite de solutions de bout en bout de premier ordre et une approche omnicanale intégrée, CSG continue d’être reconnue par les éminents analystes du secteur, Forrester et Quadrant Knowledge Solutions.

Ces derniers mois, CSG a été reconnue comme :

    Un leader du Forrester Wave™ : plateformes d’orchestration de parcours, deuxième trimestre 2022 : le rapport Forrester indique : « CSG a acquis Kitewheel – un leader régulier dans le domaine de l’orchestration de parcours... » Forrester a récompensé CSG en lui attribuant le meilleur score dans la catégorie de l’offre actuelle et lui a donné les meilleurs scores dans les critères de découverte des parcours, ainsi que d’automatisation et d’orchestration des parcours. Le rapport indique que les points forts de l’offre actuelle de CSG incluent « la connexion des données, l’analyse du comportement des parcours, y compris la visualisation des étapes qui ont le plus d’impact sur le parcours global ; ainsi que l’analyse de l’impact commercial ».

    Un leader du SPARK Matrix™ : gestion des communications avec les clients (CCM), 2022

      Les canaux d’engagement client de CSG « aident les organisations à améliorer l’engagement client, à réduire les taux de résiliation et les frais d’exploitation, à lancer facilement de nouveaux services numériques et à pénétrer de nouveaux marchés de manière efficace ».

           Un leader du SPARK Matrix™ : plateforme de données client (CDP), 2022

           Quadrant Knowledge Solutions note : « La plateforme CDP de CSG fournit des capacités exhaustives qui incluent la collecte et l’ingestion de données, l’unification des profils, la segmentation, l’analyse ainsi que la veille économique et l’activation. Les capacités complètes de CDP aident les organisations à avoir une approche axée sur les données pour fournir des expériences client convaincantes et attrayantes. »

           Un concurrent sérieux du Forrester Wave™ : gestion des interactions en temps réel, deuxième trimestre 2022   

           Le rapport indique que CSG « bénéficie de l’expertise de Kitewheel en matière de conception et d’analyse du parcours client, de logique des règles commerciales et de cadence des communications. L’intégration de Kitewheel avec les outils CDP et analytiques plus solides de CSG sera essentielle pour piloter l’exécution d’un modèle en temps réel... »

« Les marques internationales font confiance à CSG pour les aider à conquérir leurs clients car nous avons démontré à maintes reprises que non seulement nous comprenons leur activité, mais que nous obtenons des résultats », a déclaré Eric Carrasquilla, vice-président senior des solutions d’engagement numérique chez CSG. « Notre plateforme SaaS, CSG Xponent™, décloisonne les données pour créer une vue réelle et complète du client. Cette vision holistique permet aux entreprises d’offrir des communications personnalisées, prédictives et proactives qui génèrent de meilleurs résultats commerciaux, un délai de rentabilisation plus rapide et des risques amoindris. C’est le fruit de nos 40 ans d’expérience, et la raison pour laquelle les analystes du secteur classent systématiquement CSG parmi les meilleurs fournisseurs de solutions d’expérience client sur l’ensemble du cycle de vie client. »

CSG Xponent exploite les données, les technologies et les canaux de communication existants pour créer des expériences extraordinaires à l’aide d’une plateforme d’engagement unifiée basée sur le cloud. Xponent combine une plateforme de données client robuste, une orchestration et une analyse du parcours client de premier plan et des communications omnicanales éprouvées, le tout réuni en une seule solution ou via les composants de ce portefeuille. Avec Xponent, les marques peuvent extraire des informations pertinentes de leurs données pour personnaliser les expériences en temps réel et à l’échelle sur une multitude de canaux, de parcours et de secteurs d’activité. CSG soutient avec succès ses clients avec des solutions d’expérience client à fort impact dans une multitude de secteurs, notamment les fournisseurs de services de communication et de haut débit, les services financiers, la vente au détail, les soins de santé et plus encore.

Pour plus d’informations sur le portefeuille d’engagement client unifié de CSG, rendez-vous sur https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-enga...  

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À propos de CSG  

CSG est un leader dans le domaine des solutions d’engagement client, de gestion des revenus et de paiement innovantes qui transforment les expériences client ordinaires en expériences extraordinaires. Notre architecture « cloud first » et notre état d’esprit orienté client aident les entreprises du monde entier à lancer de nouveaux services numériques, à se développer sur de nouveaux marchés et à créer des expériences dynamiques qui permettent de capter et de fidéliser de nouveaux clients. Depuis 40 ans, les technologies et les collaborateurs de CSG ont aidé des marques parmi les plus connues au monde à résoudre leurs plus grands défis commerciaux et à évoluer pour mieux répondre aux exigences de l’économie numérique d’aujourd’hui avec des solutions tournées vers l’avenir qui génèrent des expériences client exceptionnelles. Comptant plus de 5 000 employés dans plus de 20 pays, CSG est un prestataire technologique de confiance pour des marques internationales de premier plan dans les télécommunications, la vente au détail, les services financiers et les soins de santé. Nos solutions apportent des résultats concrets à plus de 900 clients dans plus de 120 pays.  

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