يشكّل هذا الحل المعيار الذهبي لإدارة الاتصالات الصادرة والامتثال 

ويستفورد، ماساتشوستس -الأربعاء 29 يوليو 2020 [ ايتوس واير ]

(بزنيس واير) - أعلنت اليوم شركة "أسبيكت" عن التوافر العام لحل "أسبيكت® يونيفايد آي بيه®" وإدارة قوائم جهات الاتصال المتقدم™ "7.4 إس بيه 1"، وهو الإصدار الأحدث لمنصة تفاعل العملاء الشاملة ومتعددة القنوات لإدارة التجارب عبر أقسام الخدمة والتحصيل والمبيعات. تسمح هذه الترقية بتأمين تحسينات كبيرة في مجال قابلية الاستخدام بما يسمح بتقديم تجربة مستخدم حديثة، وسهولة الاستخدام من قبل الوكلاء والمديرين والمسؤولين. ويستفيد الإصدار الجديد من حلّ "7.4 إس بيه 1" من ريادة شركة "أسبيكت" في سوق الاتصالات الصادرة من خلال إضافة قدرات جديدة لمساعدة العملاء على تشغيل مراكز الاتصالات الصادرة بكفاءة وفعالية، علاوة على الامتثال باللوائح الوطنية والإقليمية والمحلية.

وقال مايكل هاريس، الرئيس التنفيذي لقسم المنتجات، والرئيس التنفيذي لشؤون التسويق لدى "أسبيكت"، في هذا السياق: "يعدّ حلّ ’أسبيكت يونيفايد آي بيه‘ الحلّ المميز الأبرز لمراكز الاتصالات المؤسسية الصادرة والواردة المتاح في السوق، ولا يزال يحافظ على مكانته هذه منذ أكثر من 14 عاماً." وأضاف: "تعتمد أفضل العلامات التجارية في العالم كل يوم على حلّ ’يونيفايد آي بيه‘، ونحن ملتزمون بمواصلة التطوير وتقديم قدرات جديدة بهدف مساعدة الشركات على اكتساب ولاء مستهلكيها لمدى الحياة."

يوفر حل "أسبيكت يونيفايد آي بيه" وإدارة قوائم جهات الاتصال المتقدم قدرات متطورة في مجال إشراك العملاء وتعزيز تفاعلهم بشكل يحقق الربحية وولاء العملاء للكثير من أكبر الشركات العاملة في القطاعات المالية والاتصالات والتجزئة والرعاية الصحية وخدمة العملاء حول العالم. وتبقى "أسبيكت" ملتزمة باستكمال نجاح هذه المنصة الأساسية والحفاظ عليها. ويتضمّن الإصدار الجديد من هذا الحلّ تحسينات على واجهة المستخدم على الشكل التالي:  

    يساهم بتحسين واجهة المستخدم لصالح الوكلاء والمديرين والمسؤولين ضمن تصميم مدمج وبديهي يلبي مجموعة متنوعة من الوظائف
    يزوّد المديرين والمشرفين والمسؤولين بتجربة مستخدم محسّنة، مع إمكانية الوصول بشكل أسرع إلى أدوات تهيئة النظام، والبيانات والتنبيهات في الوقت الفعلي
    يسمح بتحديث تقنيات الطرف الثالث بما يتيح للعملاء إمكانية مواكبة التطورات في مجال بروتوكولات الأمان والامتثال وتكنولوجيا المعلومات

من جانبه، قال مايكل مونتجومري، نائب الرئيس قسم حلول مراكز الاتصالات، لدى شركة "إكزيتر فاينانس": "يوفر حلّ ’أسبيكت يونيفايد آي بيه‘ المهام الوظيفية ووقت التشغيل الأفضل في فئتهما لصالح مؤسستنا بأكملها، بما في ذلك تحصيل الفواتير وخدمة العملاء وخدمات المكاتب الخلفية ومعالجة طلبات القروض ومكاتب الخدمة. وهو يعدّ حلاً فعالاً وناجحاً يلبي جميع الاحتياجات ذات الصلة بمركز الاتصالات لدينا وإشراك العملاء."

وفي ظلّ الركود العالمي، ستزداد أهمية المكالمات الصادرة وتحصيل القروض بشكل مطّرد عبر مختلف القطاعات. وتقدم "أسبيكت" حلول مركز الاتصالات الصادرة الشاملة الوحيدة التي تسمح لأكبر المنظمات في العالم بتنفيذ أنشطة تواصل استباقية مع العملاء، إلى جانب الحرص على الامتثال للمتطلبات التنظيمية الإقليمية والمحلية والوطنية المعقدة. يتميّز حلّ "أسبيكت يونيفايد آي بيه" وإدارة قوائم جهات الاتصال المتقدم بقدرته على مساعدة المؤسسات على التكيف مع الصعوبات الجديدة الناجمة عن هذا الركود؛ ومن خلال إصدار "7.4 إس بيه 1" الجديد من هذا الحلّ، تمّ إدخال قدرات إضافية إلى مجموعة الأدوات الواسعة لإدارة دورة حياة التطبيقات على الشكل التالي:

    وظيفة محسّنة تسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية، بما يسمح للشركات بتسهيل عملية الاتصال بالعملاء والوصول إلى المزيد منهم في فترات زمنية أقصر
    شروط وقواعد موجهة نحو تحقيق الأهداف لضمان توافق عملية الاتصال مع استراتيجية التواصل الشاملة مع العملاء
    ميزات الأمان والتدقيق التي تهدف للمساعدة في ضمان الامتثال للوائح ذات الصلة
    القدرة على تشغيل رسائل محددة لكل مكالمة، وخلق تجارب عملاء أكثر فعالية، تزامناً مع تحسين الكفاءة التشغيلية عبر تقليل نسبة التفاعلات المتكررة

وقال ريتشارد ساندوفال، مهندس الاتصالات الموحّدة في مدينة "ميسا": "تستخدم مدينة ’ميسا‘ منصة ’أسبيكت يونيفايد آي بيه‘ منذ ما يفوق الست سنوات، وهي تقوم بالترقية حالياً من برنامج توزيع المكالمات التلقائي ’أسبيكت كول سنتر إيه سي دي" قديم الطراز. وعلى غرار سابقاتها، كانت هذه منصة متينة وصلبة ساهمت بدعم الخدمات خلال الساعات القياسية والخدمات على مدار الأسبوع واليوم. ولا بد من القول أن سهولة إدراج أقسام جديدة على المنصة لدعم العاملين عن بعد خلال هذا الوقت العصيب كانت أمراً قيّماً للغاية."

يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات عن حلّ "أسبيكت يونيفايد آي بيه" لإدارة قوائم جهات الاتصال المتقدم

لمحة عن "أسبيكت"

تتمحور مهمّة "أسبيكت" حول تبسيط وتحسين تفاعل العملاء. ويتمّ استعمال برمجيّة مؤسّستنا من قبل ملايين العملاء كلّ عام، وهي تدعم مليارات تفاعلات المستهلكين حول العالم. ويقوم كلّ من مركز الاتّصال الأفضل ضمن فئته وتطبيقات أمثلة القوّة العاملة بمساعدة الشركات في الحفاظ على تفاعل العناصر، بالتزامن مع تأمين تجارب استثنائيّة لخدمة العملاء. وتتوافر حلولنا المرنة والقابلة للتطوير للخدمة الذاتيّة وإدارة التفاعل المباشر وأمثلة قوّة العمل في المقرّات أو في أيّة بيئة مستضافة أو خاصّة أو عامة للسحابة.

للاطّلاع على المزيد من المعلومات، يمكنكم زيارة الرابط الإلكتروني التالي: www.aspect.com. يمكنكم متابعة "أسبيكت" على موقع "تويتر" عبر الوسم @AspectSoftware. كما يمكنكم قراءة مدوّناتنا عبر الرابط الالكتروني التالي: http://blogs.aspect.com  .

يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على موقع "بزنيس واير" (businesswire.com) على الرابط الإلكتروني التالي: https://www.businesswire.com/news/home/20200729005568/en/

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.

Contacts

مايكل هاريس

الرئيس التنفيذي لشؤون التسويق في "أسبيكت سوفتوير"

هاتف: 6025865810

البريد الإلكتروني: press.inquiry@aspect.com

الرابط الثابت : https://www.aetoswire.com/ar/news/أسبيكت-تعلن-عن-التوافر-العام-لحل-أسبيكت-يونفايد-آي-بيه-74-إس-بيه-1-الحل-الأكثر-تقدما-لمراكز-اتصالات-المؤسسات-لإدارة-أحجام-الاتصالات-الكثيرة-مع-العملاء/ar