領導力企管朱峰成經理日前接到國立科學工藝博物館邀請,演講 ISO 9001 品質管理系統 ( ISO 9001 Quality management systems ) 條文與執行辦法。朱經理表示,對於能夠協助國立科學工藝博物館導入 ISO 9001,協助館方落實有效的管理制度及建構完善的服務流程甚感榮幸。
BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南 ( BS 8477:2014 Code of practice for customer service)是英國標準協會所發佈的標準,提供了客戶服務專業的規劃、審查與實施的最佳作法。BS 8477:2014 標準提供了企業建立新的客戶服務標準很好的模組標準。企業可以透過此標準建立或尋求現有的客戶服務團隊中所需之服務內容與改善手法。
BS 8477:2014 提供了實施客戶服務標準建立指南:包括最高管理階層之承諾、 ... Read more
ISO 10002:2014 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南(Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations),簡稱 ISO 10002:2014 客訴管理系統。